Términos y condiciones de uso
Última actualización: 11 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
MixaShop es un servicio de SKY IT SL (Skyit.sl), NIF GQ-00713SI-19, con domicilio en Malabo II, Guinea Ecuatorial. Contacto: contact@skyitsl.com · +240 222 238 402 · +240 555 238 402.
2. Qué es MixaShop
Una plataforma que conecta a clientes con comercios (supermercados, restaurantes, farmacias y tiendas), repartidores y chóferes, e incluye la cartera MixaPay para pagar, enviar y recibir dinero. Los productos los venden los comercios; MixaShop no es el vendedor.
3. Tu cuenta
Para usar MixaShop necesitas ser mayor de 18 años. La cuenta se crea con tu número de teléfono o tu correo y un código de verificación. Eres responsable de no compartir tus códigos, tu contraseña ni tu PIN de pagos. Si sospechas que alguien ha entrado en tu cuenta, cierra las sesiones desde Cuenta → Seguridad y avísanos.
4. Pedidos
Antes de pagar ves el precio de los productos, el envío y el total. El dinero queda retenido y no llega al comercio hasta que el pedido se entrega. El comercio puede rechazar un pedido; en ese caso se te devuelve el importe completo. Para entregar a domicilio, el repartidor te pedirá el código de entrega.
5. Viajes
El precio del viaje en moto o taxi se muestra antes de pedirlo y no cambia durante el trayecto, salvo que cambies el destino. Los conductores están identificados en la app. En caso de emergencia usa el botón SOS.
6. Cartera MixaPay
El saldo de MixaPay es tuyo. Puedes recargarlo desde tu dinero móvil (Muni Dinero, GETESA Money u otros operadores), pagar, enviar dinero y retirarlo a tu cuenta. Las comisiones, si las hay, se muestran siempre antes de confirmar. Los pagos se protegen con tu PIN.
7. Precios e impuestos
Los precios se muestran en francos CFA (FCFA) con el IVA incluido. El envío a domicilio va exento de IVA. Cada compra genera su factura con número legal, que puedes descargar desde la app.
8. Suscripciones y planes
Mixa+ (clientes) y los planes de comercios, repartidores y chóferes se pagan por adelantado por el periodo elegido, sin permanencia. Puedes dejar de renovarlos cuando quieras; el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado.
9. Cupones y premios
Los cupones, premios del rasca y gana, sellos y bonificaciones son personales, no se canjean por dinero y pueden anularse si se detecta fraude o abuso.
10. Uso correcto
Está prohibido usar MixaShop para actividades ilegales, fraude, suplantación de identidad, contenidos ofensivos o para perjudicar a otros usuarios. Podemos suspender una cuenta que incumpla estas normas.
11. Responsabilidades
Cada comercio responde de los productos que vende y de su información; cada repartidor y chófer, del servicio que presta; MixaShop, del buen funcionamiento de la plataforma y de la custodia del dinero mientras está retenido.
12. Devoluciones
Las devoluciones y reembolsos siguen la política de devoluciones.
13. Datos personales
Tratamos tus datos según la política de privacidad y solo para prestarte el servicio.
14. Cambios
Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisaremos en la app antes de que se apliquen.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de Guinea Ecuatorial y el derecho uniforme OHADA. Antes de acudir a los tribunales, intentaremos resolver cualquier problema contigo a través del soporte.
Contacto
SKY IT SL · NIF GQ-00713SI-19 · Malabo II, Guinea Ecuatorial
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