Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 11 de octubre de 2026
1. Pago protegido
El dinero de tu pedido queda retenido y no llega al comercio hasta que el pedido se entrega.
2. Pedido cancelado o rechazado
Si cancelas antes de que el comercio lo acepte, o si el comercio lo rechaza, te devolvemos el importe completo al instante en tu cartera MixaPay.
3. Producto en mal estado o equivocado
Comunícalo desde la app («Tengo un problema con el pedido») en las 24 horas siguientes, con una foto. El comercio repone el producto o te devolvemos la parte afectada. Si el comercio no responde en 30 minutos, el reembolso se hace automáticamente.
4. Alimentos y medicamentos
Por higiene y seguridad no se aceptan devoluciones, salvo defecto o error en el pedido.
5. Moda y electrónica
Puedes devolver el producto en 7 días si está sin usar y en su embalaje. El envío de vuelta lo pagas tú, salvo que el producto tenga un defecto.
6. Plazos
Los reembolsos a la cartera MixaPay son inmediatos; a tu banco o a tu cuenta de dinero móvil, de 1 a 3 días hábiles.
7. Factura
Cada devolución genera su factura rectificativa, que verás junto a la factura original.
Contacto
SKY IT SL · NIF GQ-00713SI-19 · Malabo II, Guinea Ecuatorial
contact@skyitsl.com · +240 222 238 402 · +240 555 238 402 · WhatsApp +240 555 238 402